Question 1

Qui peut commander sur Fleuristore ?

Accepted Answer

Fleuristore est réservé aux professionnels et aux établissements : fleuristes, décorateurs, organisateurs d'événements et de mariages, pompes funèbres, hôtellerie-restauration, ateliers floraux et créateurs, écoles, CFA et collectivités. Le site ne vend pas aux particuliers : un particulier s'adresse à son fleuriste. Le minimum de commande de 400 € HT et les conditionnements en gros correspondent à un réassort d'atelier.

Question 2

Y a-t-il un minimum de commande ?

Accepted Answer

Oui, 400 € HT sur le total de la commande. Il n'y a en revanche aucun minimum par référence : vous composez librement votre assortiment, un rouleau ici, deux cartons là. Ce seuil tient au mode d'expédition : les commandes partent le plus souvent sur palette, à réceptionner à l'adresse de livraison (accès camion, déchargement) ; les petites commandes peuvent partir en colis.

Question 3

Comment passer commande ?

Accepted Answer

Directement en ligne : vous ajoutez vos références au panier et vous validez. Aucun compte n'est obligatoire, la commande en invité fonctionne. Parcourir le catalogue.

Question 4

Puis-je demander un devis ?

Accepted Answer

Oui. Écrivez-nous avec vos références et vos quantités, nous revenons vers vous avec un chiffrage. C'est la bonne voie pour un volume important ou un assortiment à composer sur plusieurs coloris.

Question 5

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Accepted Answer

Contactez-nous le plus tôt possible : tant que la commande n'est pas partie, nous faisons le nécessaire. Une fois l'expédition lancée, elle suit les conditions décrites dans nos modalités de livraison et de retour.

Question 6

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

24 à 48 heures en France métropolitaine pour les références en stock. En période de pic (Toussaint, Saint-Valentin, fête des mères), anticipez : c'est le moment où toute la profession commande en même temps.

Question 7

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

La livraison est offerte en France métropolitaine. La commande démarre à 400 € HT : il n'y a donc jamais de frais de port à ajouter.

Question 8

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?

Accepted Answer

Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons ce qui est possible.

Question 9

Un article est abîmé ou manque à la réception, que faire ?

Accepted Answer

Signalez-le nous rapidement, avec des photos si l'emballage a souffert. La marche à suivre et les délais figurent sur la page Livraison et retours.

Question 10

Vos prix sont-ils hors taxes ?

Accepted Answer

Oui, tous les prix sont affichés hors taxes, comme il est d'usage entre professionnels. Le prix TTC est indiqué à côté, TVA à 20 %, pour que vous voyiez tout de suite ce qui sera débité.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Link, ou virement. Le paiement par carte est traité par Stripe : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site. Apple Pay et Google Pay s'affichent selon votre appareil et votre navigateur. Les établissements publics peuvent aussi commander sur bon de commande, avec une facture déposée sur Chorus Pro.

Question 12

Puis-je payer par virement ?

Accepted Answer

Oui. Choisissez « Virement bancaire » au moment de valider : vous recevez nos coordonnées, et la commande part à réception des fonds.

Question 13

Proposez-vous le paiement à 30 jours ?

Accepted Answer

Pour les établissements publics, oui : la commande est passée sur bon de commande, et la facture, déposée sur Chorus Pro, est réglée dans le délai de paiement de la commande publique. Pour les autres clients, pas pour l'instant : les commandes se règlent à la validation, par carte ou par virement.

Question 14

Faites-vous des remises sur les gros volumes ?

Accepted Answer

Nos prix sont déjà des prix professionnels, calculés au plus juste, et nous n'appliquons pas de remise automatique par quantité. Pour un volume important, demandez un devis : nous regardons au cas par cas.

Question 15

Combien de références proposez-vous ?

Accepted Answer

Plus de 1 300 références en ligne, réparties en treize rayons : mousse florale, emballage et papier, rubans et liens, fil et attaches, adhésifs, cache-pots, contenants et vases, cartes et étiquettes, fleurs séchées, fleurs artificielles, décoration, outillage.

Question 16

Vendez-vous des fleurs fraîches ou des plantes ?

Accepted Answer

Non. Fleuristore fournit les consommables et les accessoires de l'atelier : mousse, emballage, rubans, contenants, outillage. Les fleurs fraîches et les plantes restent l'affaire de votre grossiste habituel. Nous sommes complémentaires, pas concurrents.

Question 17

Comment choisissez-vous vos produits ?

Accepted Answer

Le catalogue est construit à partir de ce qui sert vraiment en atelier, référence par référence, avec les conditionnements du métier plutôt que des formats grand public. Chaque fiche indique les dimensions, le conditionnement et l'usage.

Question 18

Un produit est indiqué en rupture, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Il reste visible mais ne peut pas être ajouté au panier. Si vous en avez besoin, dites-le nous : nous vous indiquons le délai de retour en stock ou une référence équivalente.

Question 19

Je cherche une référence absente du catalogue.

Accepted Answer

Demandez-la nous. Le catalogue s'étoffe au fil des besoins remontés par les ateliers, et une demande précise est souvent ce qui déclenche un référencement.

Question 20

Faut-il un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non, la commande en invité fonctionne. Le compte sert surtout à retrouver ses commandes passées, à conserver ses adresses de livraison et à refaire un réassort en quelques clics.

Question 21

Comment ouvrir un compte professionnel ?

Accepted Answer

L'inscription se fait en ligne, immédiatement, sans validation préalable. En savoir plus sur le compte professionnel.

Question 22

Les prix changent-ils avec un compte pro ?

Accepted Answer

Non. Les prix affichés sont les mêmes pour tout le monde, avec ou sans compte, et ils sont publics : pas besoin de créer un compte pour savoir ce que vous allez payer.

Question 23

Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?

Accepted Answer

Oui, l'adresse de livraison se saisit indépendamment de l'adresse de facturation, ce qui est pratique pour un chantier événementiel ou une seconde boutique.

Tout l’atelier du fleuriste, au juste prix pro.

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